{"id":538,"date":"2023-09-01T14:02:44","date_gmt":"2023-09-01T12:02:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ideoforce.pl\/akademia\/kompendium\/?post_type=kompendium&p=538"},"modified":"2023-09-01T14:09:44","modified_gmt":"2023-09-01T12:09:44","slug":"omnichannel-commerce","status":"publish","type":"kompendium","link":"https:\/\/www.ideoforce.pl\/akademia\/kompendium\/omnichannel-commerce\/","title":{"rendered":"Omnichannel commerce"},"content":{"rendered":"\n

Co b\u0119dzie liczy\u0142o si\u0119 w innowacyjnym handlu detalicznym w najbli\u017cszym czasie? Mo\u017cliwo\u015b\u0107 zaoferowania klientom zintegrowanego modelu sprzeda\u017cy, opartego na wielokana\u0142owo\u015bci. Mowa tu zar\u00f3wno o kana\u0142ach tradycyjnych jak i elektronicznych. Odpowiednie dopasowanie kana\u0142\u00f3w sprzeda\u017cy do potrzeb klienta, sta\u0142o si\u0119 jednym z dominuj\u0105cych trend\u00f3w od 2015 roku, a g\u0142\u00f3wnym medium dystrybucyjnym by\u0142y urz\u0105dzenia mobilne. Czy omnichannel commerce zrewolucjonizuje dotychczasowy e-handel i wejdzie przebojem na polski rynek? Odpowiedzi b\u0119dzie mo\u017cna pozna\u0107 w poni\u017cszym artykule.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Spis tre\u015bci:<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Fakty i mity<\/a><\/li>\n\n\n\n
  2. Omnichannnel commerce odpowiedzi\u0105 na oczekiwania konsument\u00f3w i przedsi\u0119biorc\u00f3w<\/a><\/li>\n\n\n\n
  3. Wdro\u017cenie strategii wielokana\u0142owej, czyli od czego zacz\u0105\u0107<\/a><\/li>\n\n\n\n
  4. Mobilna rewolucja w e-commerce<\/a><\/li>\n\n\n\n
  5. Wymierne korzy\u015bci strategii wielokana\u0142owej na przyk\u0142adzie case\u2019u z bran\u017cy zabawkowej<\/a><\/li>\n\n\n\n
  6. Bez integracji nie ma zysk\u00f3w<\/a><\/li>\n\n\n\n
  7. Podsumowanie<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Fakty i mity<\/h2>\n\n\n\n

    W latach 60. ubieg\u0142ego wieku na \u0142amach ameryka\u0144skiego tygodnika spo\u0142eczno-politycznego \u201eTime<\/em>\u201d pad\u0142o stwierdzenie, \u017ce sprzeda\u017c wysy\u0142kowa nie ma przed sob\u0105 \u017cadnej przysz\u0142o\u015bci i to tylko kwestia czasu, gdy tego rodzaju us\u0142ugi oka\u017c\u0105 si\u0119 kompletn\u0105 klap\u0105. Czas pokaza\u0142, jak bardzo mylili si\u0119 wydawcy tego pisma, poniewa\u017c polski e-commerce z ka\u017cdym rokiem rozwija si\u0119 i ro\u015bnie w si\u0142\u0119.<\/p>\n\n\n\n

    Wed\u0142ug danych z raportu firmy analitycznej PMR \u2013 \u201eHandel internetowy w Polsce 2014<\/em>\u201d, przychody internetowej sprzeda\u017cy detalicznej<\/strong> przekroczy\u0142y 27 mld PLN. Szacowano, \u017ce warto\u015b\u0107 ta wzro\u015bnie do ponad 90 mld PLN w 2020 roku, natomiast wed\u0142ug prognoz PwC<\/strong> (PricewaterhouseCoopers) i raportu \u201eE-commerce 2023<\/em>\u201d opracowanym przez serwis interaktywnie.com<\/strong> warto\u015b\u0107 rynku e-commerce w Polsce wzros\u0142a z 92 mld z\u0142otych w 2021 roku do 109 mln z\u0142otych w roku nast\u0119pnym, a w 2023 roku wyniesie 124 mln z\u0142otych. Dodatkowo eksperci s\u0105 zdania, \u017ce ta tendencja wzrostowa utrzyma si\u0119 do 2027 roku i wtedy warto\u015b\u0107 rynku e-commerce b\u0119dzie wynosi\u0107 187 mld z\u0142otych.<\/p>\n\n\n

    \n
    \"\"
    Rys. 1. Wybrane dane z badania Gemius dla e-Commerce Polska „E-commerce w Polsce 2014” (opracowanie w\u0142asne).<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

    Mimo dynamicznego rozwoju bran\u017cy e-commerce w Polsce, jaki obserwuje si\u0119 ju\u017c od kilku dobrych lat, wiele firm i najwi\u0119kszych sieci handlowych sprzedaj\u0105cych swoje produkty w Internecie, nadal zapomina o w\u0142asnych klientach lub po prostu nie nad\u0105\u017ca za potrzebami i oczekiwaniami, jakie stawiaj\u0105 im konsumenci.<\/p>\n\n\n\n

    Nowoczesny konsument liczy obecnie na szybkie, wygodne, a przede wszystkim mobilne zakupy online<\/strong>. W rzeczywisto\u015bci napotyka bariery cz\u0119sto zniech\u0119caj\u0105ce, a niekiedy wr\u0119cz uniemo\u017cliwiaj\u0105ce dokonanie zakupu konkretnego produktu. Mowa tu m.in. o r\u00f3\u017cnych cenach asortymentu w zale\u017cno\u015bci od kana\u0142u dystrybucji, braku mo\u017cliwo\u015bci z\u0142o\u017cenia reklamacji online dla produkt\u00f3w kupionych w sklepach stacjonarnych, zwr\u00f3cenia zakupu online w najbli\u017cszej galerii handlowej czy te\u017c braku mo\u017cliwo\u015bci weryfikacji stanu magazynowego w sklepie stacjonarnym poprzez stron\u0119 internetow\u0105. Rozwi\u0105zaniem w takiej sytuacji mo\u017ce by\u0107 jedynie integracja kana\u0142\u00f3w sprzeda\u017cowych<\/strong>.<\/p>\n\n\n

    \n
    \"\"
    Rys. 2. Miesi\u0119czna liczba polskich u\u017cytkownik\u00f3w e-sklep\u00f3w w wieku 7+, podana w mln. (\u0179r\u00f3d\u0142o: Megapanel PBI\/Gemius)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

    Omnichannnel commerce odpowiedzi\u0105 na oczekiwania konsument\u00f3w i przedsi\u0119biorc\u00f3w<\/h2>\n\n\n\n

    Dla dzisiejszego konsumenta nie ma znaczenia, jakiego kana\u0142u zakupowego u\u017cywa. Ma by\u0107 szybko, wygodnie i bezproblemowo. Wraz z masowym wykorzystywaniem przez klient\u00f3w smartfon\u00f3w i tablet\u00f3w sprzedaj\u0105cy musz\u0105 zadba\u0107 o sp\u00f3jno\u015b\u0107 i klarowno\u015b\u0107 komunikacji we wszystkich swoich kana\u0142ach tak, aby konsument postrzega\u0142 og\u00f3\u0142 komunikacyjno-sprzeda\u017cowych punkt\u00f3w styku nie jako zbi\u00f3r odr\u0119bnych kana\u0142\u00f3w, lecz jako ofert\u0119 jednej, zintegrowanej marki.<\/p>\n\n\n