Pozycjonowanie wizerunkowe

Pozycjonowanie wizerunkowe to zarządzanie reputacją przedsiębiorstwa w wyszukiwarkach. Pozytywny wizerunek firmy i przychylne opinie w internecie są dla potencjalnych klientów oznaką profesjonalizmu i kompetencji, a dla obecnych potwierdzeniem słuszności wyboru firmy, która cieszy się uznaniem.

Na czym polega pozycjonowanie wizerunkowe? W zakres działań związanych z pozycjonowaniem wizerunkowym wchodzi m.in.: monitorowanie komentarzy i wzmianek na forach, publikowanie artykułów sponsorowanych, generowanie pozytywnych opinii, pozycjonowanie wartościowych dla firmy treści, kampanie reklamowe w Google. 

Na wizerunek firmy w Internecie składają się działania związane z obsługą klienta, reakcja na pozytywne, ale i negatywne komentarze lub jej brak, sposób komunikacji z klientami, historia marki. Celem SERM (Search Engine Reputation Management) określanego również, jako SEO PR jest budowanie pozytywnego wizerunku firmy w Internecie.

Kto powinien zdecydować się na pozycjonowanie wizerunkowe? Przede wszystkim firmy, których istota działalności opiera się na kontakcie z klientem, a więc sklepy internetowe i przedsiębiorstwa usługowe (np. fryzjerzy, restauracje, hotele), również lokalne oraz osoby prowadzące działalność publiczną. Zdecydowana większość użytkowników przed zakupem poszukuje w Internecie głosów klientów o produktach/usługach, ale także chce wiedzieć więcej o obsłudze i przebiegu transakcji. Opinie mające znaczenie dla internautów w Polsce, to przede wszystkim te znajdujące się w Google Moja Firma, na Allegro, w porównywarkach cen (np. Ceneo) czy w serwisach Opineo i TripAdvisor.

Jak zdobywać pozytywne opinie albo jak zachęcić klientów do wystawiania opinii? Z pewnością nie możemy usuwać wszystkich negatywnych opinii, ale odpowiednio na nie zareagować, tak by odbyło się to bez uszczerbku na wizerunku firmy. Ważną rolę odgrywa komunikacja w trakcie procesu sprzedażowego, jak i posprzedażowego. Klientów możemy zachęcić do umieszczenia opinii bezpośrednio po udanym zakupie lub poprosić o komentarz.

Kiedy warto korzystać z SEO wizerunkowego? Ten typ działania zaleca się w szczególności firmom, które mają problemy wynikające z negatywnych opinii w Internecie (mogą to opinie nieprawdziwe) i fałszywych informacji, które powodują wśród użytkowników chaos informacyjny, zaniżając chociażby sprzedaż. Z pozycjonowania wizerunkowego mogą korzystać również marki, które chcą umocnić silny wizerunek w sieci lub zwiększyć rozpoznawalność.

Budowanie PR marki w Internecie poprawia wizerunek przedsiębiorstwa na rynku, wśród potencjalnych klientów i kontrahentów. SEO wizerunkowe to szereg działań mających zwiększyć widoczność w wynikach wyszukiwania i zbudować pozytywny odbiór wśród użytkowników. Co to oznacza dla marki?

• poprawę reputacji firmy,
• odzyskanie przez klientów zaufania do marki,
• wzmocnienie wypracowanego już wizerunku,
• kreowanie przez markę przekazu na własnych warunkach,
• wsparcie wprowadzenia na rynek nowego produktu/usługi,
• wzrost zainteresowania marką i jej ofertą,
• ograniczenie negatywnego przekazu,
• rozbudowanie bazy klientów,
• zwiększenie liczby ambasadorów marki,
• pozyskanie informacji o marce z punktu widzenia klientów,
• wysoka pozycja firmy w wyszukiwarce i większy ruch na stronie,
• zdobycie przewagi nad konkurencją,
• frazy kluczowe wzmacniające pozycję firmy w wyszukiwarce,
• pozytywny odbiór marki wśród potencjalnych pracowników,
• nawiązanie nowych relacji biznesowych, 
• ograniczenie skutków kryzysu wizerunkowego. 
   

Tworzymy wizerunek marki w sieci

Korzyści SEO wizerunkowego to nie tylko dobre komentarze i ograniczenie negatywnych. Usługa jest złożona i obejmuje firmę i jej środowisko, w tym stronę internetową, produkty/oferowane usługi, kanały komunikacji z klientem. Dotyczy również działań konkurencji i zmieniających się uwarunkowań rynkowych.

W zakres usługi pozycjonowania wizerunkowego wchodzi:

• Analiza marki i produktów, konkurencji i rynku oraz przygotowanie strategii SEO-wizerunkowej.
• Pozycjonowanie strony internetowej (m.in. optymalizacja witryny, wybór fraz kluczowych) – wysoka pozycja strony jest jednym z czynników oddziałujących na wizerunek.
• Pozycjonowanie pozytywnych komentarzy i wysokiej jakości artykułów.
• Monitoring Internetu i śledzenie wzmianek w mediach społecznościowych – na bieżąco obserwujemy informacje i reakcje użytkowników w sieci.   
• Działania mające zachęcić klientów do wystawiania pozytywnych opinii w Google, social media, na stronie internetowej. 
• Kampanie reklamowe w Google skupione na budowaniu wizerunku firmy. 
• Komunikacja z użytkownikami, czyli  m.in. moderowanie i odpowiadanie na komentarze, reagowanie na nieprzychylne reakcje (w razie konieczności usuwanie).  
• Korzystanie z narzędzi wspierających dialog  z klientami (np. newsletter) i monitorujących wzmianki o firmie w Internecie.
• Tworzenie i optymalizacja treści (artykuły specjalistyczne, grafika, prowadzenie bloga) wspierających SEO wizerunkowe.
• Współpraca z influencerami w różnych serwisach społecznościowych.
• Opracowanie strategii komunikacji spójnej z przekazem wizerunkowym firmy. 
• Obecność naszych specjalistów na forach i w serwisach kształtujących opinie.
• Konsultacje ze specjalistami w obszarze Public Relations w Internecie.
• Wsparcie w zarządzaniu kryzysowym przedsiębiorstwa, którego skutki widać w sieci. 
• Badanie i analiza efektów pozycjonowania wizerunkowego.