Dla nikogo nie jest tajemnicą, że potrzeby użytkowników, ich oczekiwania i panujące trendy ulegają zmianom. Rynek interaktywny jest stale ewoluującym organizmem. Jeszcze nie tak dawno temu, ważne było posiadanie przez firmę strony internetowej. Parę lat później należało zadbać już o odpowiednią oprawę graficzną i merytoryczną itd.
W obecnych czasach, kiedy dla użytkowników naturalne jest już korzystanie z sieci, wymagania wobec serwisów www rosną. Dzisiaj nie wystarczy mieć tylko ładnej i nowoczesnej strony. Równie istotne jest zadbanie o odpowiednie funkcjonalności, intuicyjną nawigację, a także szybkość działania. Współczesny użytkownik jest osobą świadomą, przyzwyczajoną do posiadania dostępu do informacji przez cały czas. A jednocześnie to osoba bardzo niecierpliwa, która szybko irytuje się na każdą przeszkodę w dostępie do poszukiwanych treści. Konusment szybciej porzuci markę na rzecz konkurencyjnej, jeśli ta nie spełni jego oczekiwań.
Badanie użyteczności stron (UX) ma na celu zminimalizowanie takich trudności i uczynienie takiego kontaktu klienta z marką jak najbardziej komfortowym i przyjaznym. User experience to szereg wytycznych, narzędzi oraz wiedza o tym, czego potrzebują współcześni użytkownicy. Warto pamiętać, że klient jest niezwykle cennym, a jednocześnie ograniczonym zasobem dla każdej firmy. Należy dołożyć starań, aby nie odszedł do konkurencji.
Czasem serwisy nie wymagają gigantycznych poprawek, żeby zacząć przynosić efekty. Konieczne jest jednak zrozumienie gdzie i jak szukać problemów oraz rozwiązań. Jak sprawdzać skuteczność zmian i z jakich narzędzi korzystać w całym procesie UX. Dzięki nam dowiedzie się także, jak zdobywać wiedzę i przekładać ją na konkretne rozwiązania. Zrozumiecie czym są testy A/B, do czego służy Hotjar i jak stosować scenariusze badań. Jeśli zdajesz sobie sprawę z wagi user experience, ale brakuje Ci odpowiednich umiejętności, skorzystaj z naszej wiedzy!
