Audyt komunikacji wewnętrznej

Rezultatem badań jest raport zawierający wyniki na poziomie ogólnym dla całej firmy, a także szczegółowym, gdzie poprzez przeprowadzenie odpowiednich testów statystycznych możliwe jest uchwycenie zależności pomiędzy poszczególnymi działami.

Jeśli przyjmiemy analogię, w której ludzka praca to mięśnie firmy, zaś wynagrodzenie i benefity to jej krwioobieg, to układem nerwowym przedsiębiorstwa jest jego system komunikacji. Takie zestawienie obrazuje, jak newralgicznym punktem dla funkcjonowania organizacji jest właściwe administrowanie przepływem informacji pomiędzy poszczególnymi jednostkami.

Daniel Kazanecki
Daniel Kazanecki
Creative and Content Manager
  • 697 258 148
Napisz do mnie

Komunikacja jest kluczowa

W strukturach, w tym zwłaszcza rozproszonych, otrzymanie pełnych, a jednocześnie zwięzłych wiadomości na czas, jest często warunkiem sine qua non sprawnego funkcjonowania organizacji. 

Istotny wpływ na efektywność wykonywanych zadań i satysfakcję pracowników ma również odpowiednie przygotowanie kanałów informacji zwrotnej, pozwalającej pracownikom na zgłaszanie potrzeb i uwag skierowanych do przełożonych lub zarządu oraz komunikacji poziomej, odzwierciedlającej się w poziomie integracji i dobrej atmosferze w poszczególnych działach firm.

Aby możliwy był rozwój organizacji przy równoczesnym utrzymaniu wysokiej motywacji wśród pracowników, ważna jest identyfikacja efektywności stosowanych narzędzi komunikacyjnych, a następnie wsparcie i rozwój tych, pozwalających na wygodne i skuteczne przesyłanie treści zainteresowanym.

Poprawiamy komunikację wewnętrzną w firmach

Komunikacja wewnętrzna ma wiele definicji, począwszy od różnych form zaangażowania pracowników, aż po dwukierunkowe formy zaangażowania pracowników. Jednak w najczystszej postaci komunikacja wewnętrzna jest określana jako sposób, w jaki organizacje i pracownicy dzielą się informacjami i komunikują ze sobą.

Komunikacja wewnętrzna wymaga takiego samego zaangażowania i zaplanowania jak komunikacja z klientem czy potencjalnym pracownikiem. Mimo to projektowanie lub ulepszanie poziomu komunikacji wewnętrznej nie należy do łatwych. Dlatego jesteśmy tutaj, aby pomagać uniknąć typowych przeszkód na drodze do poprawy strategii komunikacji z pracownikami i pomiędzy pracownikami.

Dlaczego komunikacja wewnętrzna jest tak ważna?

  • Skuteczna komunikacja biznesowa jest niezbędna dla sukcesu i rozwoju każdej organizacji.
  • Właściwa zaprojektowana i realizowana komunikacja wewnątrz firmy pozwala wyeliminować ryzyko wystąpienia silosów informacyjnych.
  • Odpowiednia wewnętrzna komunikacja biznesowa pomaga pracownikom w wykonywaniu pracy.
  • Bez odpowiedniej strategii komunikacyjnej bardzo trudno jest utrzymać efektywną komunikację międzydziałową.
  • Aby pracownicy byli bardziej produktywni, muszą łatwo komunikować się i współpracować.

Jak realizujemy audyt komunikacji?

Badania realizowane są za pomocą techniki CAWI - ankiety internetowej, rozsyłanej za pomocą zaproszenia mailowego z linkiem do kwestionariusza. Każdy zaproszony pracownik dostaje taki sam link, a rozróżnienie grup pracowniczych następuje ze względu na zmienne metryczkowe (np. dział, pion, staż pracy, płeć, stanowisko), które pracownik sam wskazuje w ankiecie.

W przypadku gdy w firmie prognozowany jest niski lub zerowy poziom partycypacji w badaniach metodą kwestionariusza elektronicznego w niektórych grupach pracowniczych, wprowadzane jest zróżnicowanie technik badawczych ze względu na grupę docelową. Do badania włączana jest technika, w której kwestionariusze są rozprowadzane wśród pracowników na spotkaniach audytoryjnych, bądź poprzez zaufane osoby. Zebranie wypełnionych formularzy odywa się w możliwie anonimowy sposób, np. przez bezpośrednio wyznaczone osoby, anonimowe systemy elektroniczne czy urny.

Audyt komunikacyjny realizuje się z użyciem kwestionariusza zawierającego:

  • blok pytań wskaźnikowych dotyczących oceny obecnego systemu komunikacji oraz przepływu informacji. Pytania w tym bloku występują  w formie twierdzeń ocenianych na skali,
  • blok pytań zasadniczych odnoszących się do oceny poziomu doinformowania oraz dostosowania poszczególnych narzędzi do rodzaju treści. Pozwala na określenie najbardziej pożądanych tematów i kanałów komunikacji. Blok realizowany jest za pomocą pytań opisywanych na skali oraz pytań z dopasowaniem najlepszej odpowiedzi.

W określonych przypadkach wskazane jest dodatkowe wykorzystanie metod jakościowych w postaci wywiadów IDI (indywidualny wywiad pogłębiony), podczas których możliwe jest pogłębienie kwestii poruszanych w ankiecie CAWI i bardziej kompleksowe odniesienie się do badanych obszarów.

Porozmawiajmy o audycie komunikacji w Twojej firmie

Efekty audytu komunikacji wewnętrznej

Przykładowe efekty szczegółowe, możliwe do osiągnięcia:

  • określenie silnych i słabych stron dostosowanego systemu komunikacji wewnętrznej przedsiębiorstwa,
  • zbadanie czy system komunikacji wewnętrznej wspiera realizację celów biznesowych firmy,
  • ocena przepływu informacji niezbędnych do efektywnego realizowania zadań przez pracowników,
  • ocena efektywności poszczególnych narzędzi i kanałów komunikacji wykorzystywanych w firmie,
  • zdefiniowanie potrzeb komunikacyjnych,
  • określenie najbardziej pożądanych, z punktu widzenia odbiorców, tematów, źródeł informacji i sposobów komunikowania,
  • zbadanie, w jaki sposób rozszerzyć i dopasować działania komunikacyjne do poszczególnych grup docelowych.

Połączenie mądrości strategicznej z digitalem

Działania z zakresu budowy wizerunku, komunikacji wewnetrznej i zewnętrznej oraz employer brandingu realizujemy razem z agencją public relations Exacto tworząc wspólny zespół ekspercki. Łączymy eksperckość agencji public relations i badawczej - Exacto z kompetencjami digitalowymi - Ideo Force. Jesteśmy zintegrowanym dostawcą rozwiązań human resources, empolyer branding oraz wizerunkowych, który nieustannie dąży do sukcesu Twojej firmy.

Agencję Exacto tworzy zespół doradców biznesowych, których wiedza i doświadczenie pozwalają projektować, prowadzić i moderować skomplikowane projekty komunikacyjne. Exacto działa na rynku od 2009 roku i w tym czasie zrealizowało ponad 300 projektów polegających m.in. na tworzeniu oraz wdrażaniu strategii promocji i komunikacji, budowaniu relacji z mediami czy komunikacji wewnętrznej. Istotnym wyróżnikiem Agencji jest własny Dział Badań i Analiz Strategicznych. W ramach prac badawczych Exacto realizuje między innymi badania satysfakcji pracowników, satysfakcji klientów, opinii i produktów, a także audyty komunikacyjne i specjalistyczne analizy branżowe oraz rynkowe.

Dlaczego warto?

Audyt komunikacyjny pokaże, jak efektywne są treści, narzędzia i procesy, czy wspierają strategię firmy i przyczyniają się do realizacji celów. Nie chodzi tylko o płynny przepływ informacji, ale o kulturę współpracy, wymianę wiedzy i opinii oraz wspólne rozwiązywanie problemów.

Poprawa komunikacji wewnątrzdziałowej
Uchwycisz istotne zależności pomiędzy poszczególnymi działami wewnątrz firmy
Oparcie działań o dane i wiedzę
Zoptymalizujesz strategię komunikacyjną bazując na prawdziwych danych
Realizacja celów biznesowych firmy
Zbadasz czy system komunikacji wewnętrznej wspiera realizację celów biznesowych firmy
Optymalizacja kanałów komunikacji
Wybierzesz optymalne kanały komunikacji na podstawie ich silnych i słabych stron

 

Rezultatem zrealizowanych badań jest raport zawierający wyniki na poziomie ogólnym dla całej firmy, a także szczegółowym dla konkretnych działów. Poprzez przeprowadzenie odpowiednich testów statystycznych możliwe jest uchwycenie istotnych zależności pomiędzy poszczególnymi częściami firmy.

Całość uzupełniają wnioski oraz rekomendacje przyszłych działań.

Najczęstsze pytania

Co to jest komunikacja wewnętrzna?

Komunikacja wewnętrzna jest to system przepływu informacji w przedsiębiorstwie/organizacji. Stanowi istotny element funkcjonowania firmy i wpływa na takie obszary jak motywacja do pracy, zaangażowanie pracowników oraz identyfikacja z celami firmy. Komunikacja wewnętrzna ma za zadanie przede wszystkim informować o zmianach w firmie, czego efektem jest budowanie zrozumienia wśród pracowników oraz zdobycie ich akceptacji dla wdrażanych zmian, co bezpośrednio przekłada się na większą efektywność oraz realizację zadań.

Jak usprawnić komunikację wewnętrzną w firmie?

Usprawnienie komunikacji wewnętrznej w firmie powinno odbywać się za pomocą właściwych narzędzi, dzięki którym pracownicy będą mieli dostęp do sprawdzonej i oficjalnej informacji, co bezpośrednio wykluczy możliwość powstawania plotek oraz zwiększy wiedzę pracowników na temat codziennego funkcjonowania firmy. W tym celu można wykorzystać takie narzędzia jak intranet, biuletyny i gazetki wewnętrzne, spotkania z zarządem, plakaty, broszury i ulotki, poczta mailowa czy też spotkania firmowe.

Jakie są sposoby na poprawę komunikacji w zespole?

Komunikacja w zespole może zostać poprawiona poprzez organizowanie stałych spotkań roboczych, na których raportowany byłby bieżący stan zadań oraz przekazywane byłyby zadania do wykonania, co znacząco ułatwi i przyśpieszy przepływ informacji. Ponadto istotną rolę w komunikacji w zespole pełni osoba na stanowisku przełożonego, ponieważ przekazuje ona informacje od zarządu swoim podwładnym, dlatego ważne jest, aby posiadała ona odpowiednie umiejętności miękkie dotyczące m.in. przekazywania informacji zwrotnej – kultury feedbacku.

 

Klienci o nas

Dlaczego my?

Znamy współczesne realia. Sami jesteśmy pracodawcą, zatrudniamy 70 specjalistów, doskonale wiemy jak ciężko jest pozyskać wartościowe aplikację oraz zatrzymać talenty w firmie.

Podchodzimy kompleksowo do Klienta – tworzymy strategię, media plan oraz wdrażamy w życie, a następnie monitorujemy efekty.

Mamy duże doświadczenie na swoim koncie w realizowaniu kampanii wizerunkowych oraz rekrutacyjnych.

Współpracujemy z ekspertami zewnętrznymi: doradcami HR oraz coachami.

Tworzymy Key Visuale, projektujemy i dostarczamy materiały graficzne: ulotki, plakaty rekrutacyjne, gadżety firmowe, rollu-upy.

Posiadamy własny dział kreacji i grafiki, dzięki czemu jesteśmy w stanie sprostać nawet najbardziej nietypowym potrzebom.

Nasi klienci współpracują z indywidualnym opiekunem, który łączy rolę kierownika projektu oraz doradcy marketingowego.

Prace rozpoczynamy zawsze od analizy preferencji i potrzeb konsumenckich.

Wśród naszych klientów są liderzy w swoich branżach na rynku w Polsce i Europie.

Kanały social media są idealnym polem do działań employer brandingowych. Na profilach marki pokazują swoją kulturę organizacyjną, prezentują sylwetki pracowników, celebrują wspólnie sukcesy oraz zachęcają do szybkiej interakcji z potencjalnym pracodawcą.
Rezultatem badań jest raport zawierający wyniki na poziomie ogólnym dla całej firmy, a także szczegółowym, gdzie poprzez przeprowadzenie odpowiednich testów statystycznych możliwe jest uchwycenie zależności pomiędzy poszczególnymi działami.
Indeks satysfakcji wśród badanych pracowników pozwala w sposób prosty zobrazować nastroje w firmie. Dzięki analizie odpowiedzi możliwa jest typologizacja pracowników ze względu na ich zadowolenie z pracy oraz przywiązanie do firmy.
Strona internetowa jest najważniejszym kanałem dystrybucji content marketingu, a dla firmy stanowi miejsce, w którym mówi o swojej ofercie, zamieszcza aktualne informacje o działalności i dane kontaktowe.
W dobie komunikatorów i połączeń telefonicznych oraz dostępu do informacji wciąż ogromne znaczenie w komunikacji klientami ma newsletter. Tworzymy newslettery na podstawie przemyślanego szablonu.
Kreujemy wizerunek zewnętrzny poprzez intensywne działania w Internecie wykorzystując w tym celu serwisy social media, content marketing oraz video marketing. Realizujemy niestandardowe rozwiązania: grywalizacje, konkursy itd.
Dzięki ścisłej współpracy z Ideo nasza oferta obejmuje również opracowywanie i wdrażanie dedykowanych narzędzi do internal brandingu. Układamy procesy przekazywania tożsamości marki, wartości i wizji pracownikom.
Przeprowadzamy audyty i warsztaty wewnętrze, które są podstawą do zbudowania strategii EB. Badamy również postrzeganie marki pracodawcy na rynku. Analizujemy konkurencję, sprawdzamy ich ofertę i komunikację.
Skontaktuj się z nami
Odpowiadamy w 24 godziny
Administratorem udostępnionych przez Ciebie danych osobowych jest Ideo Force Sp. z o.o. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niepodanie danych oznaczonych jako niezbędne do świadczenia usług na Twoją rzecz uniemożliwi ich świadczenie. Dowiedz się więcej o zasadach przetwarzania Twoich danych osobowych oraz przysługujących Ci uprawnieniach w Polityce prywatności.