Content Ethics i Brand Integrity. Strażnicy autentyczności w świecie mediów syntetycznych

Nasze realizacje

Przekonaj się, jak pracujemy

Kontakt

Porozmawiajmy o Twoich potrzebach

Jak wynika z badań opublikowanych przez Graphite, ponad połowa udostępnianych w Internecie treści wygenerowana została przez sztuczną inteligencję. Znaleźliśmy się więc w przełomowym momencie, kiedy to teksty tworzone przez ludzi zaczynają należeć do mniejszości – a obserwując dynamikę zmian, łatwo możemy dojść do wniosku, że w przyszłości contentu AI będzie znacznie, znacznie więcej. Czy taka sytuacja faktycznie odpowiada użytkownikom? A może większość z nich ma już dosyć schematycznych, pozbawionych prawdziwych emocji tekstów i szuka czegoś innego – autentyczności?

Z tego artykułu dowiesz się:

Jak zadbać o Content Ethics i Brand Integrity? Aby to zrobić konieczne jest przyjęcie odpowiedniego podejścia do tworzenia treści. Wiąże się ono przede wszystkim z ustaleniem jasnych i autentycznych wartości, unikaniem manipulacji czy zapewnianiem transparentności.

Czym są media syntetyczne i jak zdominowały one Internet?

„Media syntetyczne” to pojęcie, które wykorzystywane jest do określania treści wygenerowanych w całości lub w znacznej części przez sztuczną inteligencję. Odnosi się ono nie tylko do tekstów, ale także do grafiki czy materiałów audio i wideo. Jeszcze do niedawna zjawisko wykorzystywania AI do generowania treści właściwie nie istniało. Wszystko zmieniło się natomiast pod koniec 2022 roku.

Wraz z udostępnieniem użytkownikom modelu ChatGPT przez OpenAI rozpoczął się trwający do dziś boom na AI. Wiele firm szybko zaczęło wykorzystywać możliwości sztucznej inteligencji do generowania treści. AI zaczęło być powszechnie stosowane do tworzenia opisów produktów i kategorii, a nawet wpisów na bloga czy media społecznościowe, grafik, filmów i wielu innych utworów medialnych.

Co ważne, zjawisko generowania treści przez sztuczną inteligencję przybrało naprawdę ogromną skalę. W zaledwie kilka lat dotarliśmy do punktu, w którym więcej materiałów tworzonych jest przez AI, niż przez człowieka! To właśnie taki wniosek płynie z badań firmy Graphite. Jak wynika z przedstawionych przez analityków danych, około 52% treści w Internecie generowanych jest przez AI!

Generowanie treści w przypadku tekstów, które z założenia powinny być jak najbardziej „ludzkie”, to jednak nie jedyne działanie, które może doprowadzić do utraty autentyczności marki. Równie istotnym zagrożeniem są bowiem zaniechanie etyczne przy tworzeniu treści (np. manipulacja faktami) oraz brak spójności między deklaracjami, a faktycznymi działaniami.

Content Ethics, czyli moralny wymiar tworzenia treści

We współczesnym świecie konsumenci zwracają uwagę nie tylko na jakość konkretnych produktów i usług, ale także na to, w jakim stopniu dana firma przestrzega zasad moralnych. Na znaczeniu zyskuje więc podejście etycznego marketingu (ethical marketing), którego ważną częścią jest etyczne tworzenie treści.

W kontekście troski o autentyczność oraz reputację marki coraz częściej możemy spotkać się więc z terminem „Content Ethics”. Odnosi się on do zasad moralnych związanych z tworzeniem i publikowaniem treści. Określa zatem to, w jaki sposób należy podchodzić do kreowania contentu, by publikowane materiały były uczciwe, przejrzyste i bezpieczne dla odbiorcy.

Jakich zasad należy przestrzegać, by tworzone przez nas treści były zgodne z zasadami etycznymi? Najważniejszymi wartościami powinny być tu przede wszystkim prawdomówność (unikanie fake newsów, oddzielanie faktów od opinii), transparentność (jasne informowanie o źródłach, oznaczanie treści sponsorowanych), oryginalność (unikanie plagiatów, poszanowanie własności intelektualnej) i inkluzywność (uwzględnianie różnorodności odbiorców, dostosowanie treści do potrzeb osób z niepełnosprawnościami).

Jak Brand Integrity wpływa na autentyczność marki?

Drugim niezwykle ważnym w kontekście autentyczności marki terminem, jest pojęcie „Brand Integrity” (integralność marki). Odnosi się ono do tego, w jakim stopniu to, co komunikuje firma, jest spójne z tym, jak w naprawdę ona działa.

Konsumenci są dziś już bardzo mocno wyczuleni na nieszczere lub wręcz fałszywe deklaracje. Co równie istotne, często pamiętają oni o złożonych przez firmę obietnicach. Gdy klienci zorientują się, że firma nie dotrzymuje danego słowa, będą w stanie także łatwo to udowodnić – a informacja taka może błyskawicznie rozejść się po Internecie i przyczynić się do powstania kryzysu wizerunkowego. Troska o Brand Integrity również jest dziś więc jednym z fundamentów działań nastawionych na budowę autentyczności marki.

Podsumowanie

Wielu klientów wybiera dziś produkty i usługi nie tylko na podstawie ich ceny czy jakości, ale również na bazie reprezentowanych przez markę wartości. Konsumentom coraz częściej zależy na tym, by firmy uczciwie podchodziły do tworzenia i udostępniania treści oraz konsekwentnie przestrzegały własnych zasad. Marki muszą więc dbać między innymi o Content Ethics i Brand Integrity – to dzięki nim będą w stanie zachować swoją autentyczność, a tym samym zyskać zaufanie i lojalność klientów.