User Experience daje ogromne możliwości odkrywania i zaspokajania potrzeb użytkownika. Pozytywne doświadczenia odgrywają znaczącą rolę na drodze do sukcesu w sferze biznesu internetowego. Zauważa to coraz więcej osób decyzyjnych, które biorą udział w procesie tworzenia i rozwoju produktu. Szczególnie widoczne jest to w niewielkich przedsiębiorstwach, które w wyniku rosnącej konkurencji zmuszane są do działań wielopłaszczyznowych.
Wyżej wspomniany wzrost świadomości ma zarówno swoje jasne, jak i ciemne strony. Do tych pierwszych możemy zaliczyć wzrost nakładów na działania mające na celu poprawę użyteczności. Skutkuje to lepszą ergonomią użytkowania strony, dzięki czemu internauci są w stanie wykonywać swoje cele efektywniej. Poprawa użyteczności przynosi także wymierne korzyści właścicielowi produktu, ponieważ wiąże się to często ze zwiększeniem skuteczności biznesowej np. sklepu internetowego.
Po drugiej stronie mamy jednak sytuację, w której decyzje co do danego rozwiązania podejmowane są arbitralnie na bazie doświadczeń i z perspektywy osoby decyzyjnej, z przekonaniem, że perspektywa użytkowników jest zbieżna z tą właściciela danego produktu. Dodając do tego informacje, które są niesłusznie powielane i usilnie forsowane jako „złote zasady” możemy otrzymać mieszankę wybuchową.
Niezależnie od tego, czy jesteś marketing managerem, product managerem, właścicielem startupu czy sklepu internetowego, pozytywne doświadczenia Twoich użytkowników będą jednym z ważniejszych składników przepisu na sukces. Za jakimi przekonaniami nie należy ślepo podążać oraz do stosowania jakich zasad podchodzić z rezerwą? Przedstawiam Ci najczęściej spotykane i powtarzane mity o User Experience.
Spis treści:
- Mit 1: Dotarcie do informacji to trzy kliknięcia
- Mit 2: Użytkownicy nie lubią przewijać stron
- Mit 3: Użytkownik lubi nieograniczony wybór
- Mit 4: User experience jest zbyt kosztowne
- Mit 5: UX to tylko tworzenie designu
- Mit 6: Użytkownicy czytają w internecie
- Streszczenie
- Podsumowanie
Mit 1: Dotarcie do informacji to trzy kliknięcia
Większa liczba wymaganych kliknięć, wbrew przekonaniom nie spowoduje, że użytkownik opuści stronę internetową czy aplikację. To, o czym należy pamiętać i co ma naprawdę duże znaczenie przy projektowaniu nawigacji, jest fakt że internauci podczas poszukiwania informacji w internecie podążają za tzw. „zapachem informacji”. W użyteczności główną rolę odgrywają dobrze oznaczone linki. Oznacza to, że na bazie m.in. nagłówków, tytułów, słów kluczowych czy linków oceniają ewentualną drogę dotarcia do interesujących ich informacji. W przypadku podjęcia tropu podążają śladem rosnącej lub malejącej intensywności zapachu informacji. Dlatego treść, którą użytkownik przegląda, musi skłaniać go do myślenia o słuszności kliknięć.
Mit 2: Użytkownicy nie lubią przewijać stron
Firma ClickTale, która dostarcza narzędzie służące między innym do generowania heatmap, przeprowadziła analizę 100 000 odsłon. Na podstawie tego badania stwierdzono, że użytkownicy używają paska przewijania na 76% odwiedzanych stron, natomiast 22% przewijana jest do samego końca niezależnie od tego, jak jest długa. Pokazuje to, że użytkownicy poświęcają najwięcej uwagi początkowi strony i warto o tym pamiętać już w fazie projektu.
W obecnych czasach przewijanie stron jest naturalne.
W takich przypadkach możemy doprowadzić do sytuacji, w której duża liczba treści spowoduje szum informacyjny oraz znacznie utrudni efektywność nawigacji.
Zapisz się na newsletter i bądź na bieżąco z naszymi artykułami. Nie przegap najciekawszych tekstów.
Administratorem udostępnionych przez Ciebie danych osobowych jest Ideo Force Sp. z o.o. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak ich niepodanie uniemożliwi świadczenie usług na Twoją rzecz. Dowiedz się więcej o zasadach przetwarzania Twoich danych osobowych oraz przysługujących Ci uprawnieniach w Polityce prywatności.
Jeżeli zadbamy o to, aby treść znajdująca się pod linią zgięcia była angażująca i ciekawa, możemy liczyć, że odwiedzający internauta nie będzie miał problemu z dalszym przewijaniem podstrony. Oczywiście, należy przy tym pamiętać, że część nad linią załamania wciąż będzie zdobywała największa uwagę i na jej podstawie użytkownik będzie decydował o dalszym czytaniu.
Mit 3: Użytkownik lubi nieograniczony wybór
Projektowanie funkcjonalności i tworzenie potencjalnych wyborów umożliwiających użytkownikowi pełną kontrolę nad interfejsem jest nieodzownym elementem procesu tworzenia i rozwoju produktu. Odbiorcy doceniają możliwość dokonywania wyborów oraz sprawowania kontroli. Z drugiej strony im większa liczba możliwości wyboru, tym interfejs jest trudniejszy w przyswojeniu oraz nauce.
Przykład sklepu internetowego: Użytkownicy z większym prawdopodobieństwem dokonają zakupu wówczas, gdy liczba potencjalnych wyborów jest ograniczona. Co więcej, w takim przypadku będą bardziej usatysfakcjonowani swoim wyborem niż wtedy, kiedy mnogość opcji będzie zdecydowanie większa. Warto mieć to na uwadze zwłaszcza, że podczas tworzenia danego rozwiązania lub jego rozwoju przychodzi czas, w którym kolejne funkcjonalności dodawane są na zasadzie „może przydać się użytkownikom”, „niektórzy mogą chcieć skorzystać” lub z punktu widzenia osoby decyzyjnej lub zaangażowanej po stronie klienta „moim zdaniem będzie to przydatna funkcjonalność”.
Wówczas łatwo zatracić się w udostępnianych możliwościach dodawanych pod płaszczykiem usprawniania rozwiązania. Tak naprawdę komplikują produkt i obniżają satysfakcję z jego użytkowania, a to z kolei negatywnie wpływa na realizację celów biznesowych założonych przez właściciela.
Mit 4: User experience jest zbyt kosztowne
Panuje przekonanie, że testy UX są bardzo kosztowne. Owszem, przeprowadzenie badań UX nie jest bezpłatne, jednak korzyści niejednokrotnie przewyższają wkład finansowy. Zoptymalizowanie witryny pod kątem doświadczeń użytkownika pozwala stronie stać się dostępną dla odbiorcy, ale także zaoszczędzić czas i środki nad pracą w innych obszarach. Być może konieczna będzie jedynie korekta aktualnego stanu rzeczy. Przy czym nawet pozornie nieistotna, wyeliminuje w przyszłości negatywne odczucia użytkowników.
Często słychać głosy, że do badań UX potrzeba zaangażować liczną grupę osób, co oczywiście wiąże się z astronomicznymi kwotami.
Przykładem są zogniskowane wywiady grupowe, inaczej mówiąc badania fokusowe. Jest to metoda badań jakościowych, w której udział bierze zazwyczaj od 6 do 8 osób. Jednak nawet w przypadku kilkudziesięciu osobowej grupy, tak jak ma to miejsce podczas przeprowadzania testów A/B, wypracowane wnioski pozwalają na uzyskanie szeregu korzyści eliminujących straty finansowe. Dzięki nim można np. zaoszczędzić koszty stworzenia witryny obarczonej poważnymi nieprawidłowościami lub pozbyć się dotychczas generujących poważne straty.
Mit 5: UX to tylko tworzenie designu
Oczywiście estetyka strony jest istotna, bo to jej wygląd jest czynnikiem oddziałującym na pozytywne wrażenia odbiorcy. Design strony poprzez atrakcyjność poszczególnych elementów prowadzi użytkownika dokładnie do miejsca, które chce odwiedzić. Każdy człowiek ma określone potrzeby względem stylistyki. Projektując stronę trzeba pamiętać o zaspokojeniu potrzeb estetycznych użytkowników. Dlatego też witryna oferująca konkretne produkty czy usługi powinna mieć wgląd w upodobania odbiorców swoich treści. To właśnie forma prezentacji treści w dużej mierze wpływa na dobre samopoczucie i zadowolenie z odkrywania kolejnych podstron.
Design ma za zdanie przede wszystkim rozwiązywać problemy. Jak twierdzi Jared Spool, amerykański specjalista w zakresie badań użyteczności:
Tak więc design strony nie może krzyczeć, ma być subtelnym tłem towarzyszącym użytkownikom podczas podejmowania decyzji.
Mit 6: Użytkownicy czytają w internecie
Po części jest to prawda, jednak w przypadku znacznej większości użytkowników powyższe stwierdzenie nie sprawdza się. Według badań przeprowadzonych w 2008 roku przez Jakoba Nielsena, użytkownicy czytają jedynie 20%, maksymalnie do 28 % tekstu. Natomiast w 2013 roku, specjaliści z Chartbeat w swoich wnioskach z dokonanej analizy ruchu w sieci, wykazali że ponad połowa użytkowników jedynie przegląda stronę (nie czytając jej). Internauta przeczyta w sieci tylko ten tekst, który wzbudzi jego zainteresowanie.
Na ogół, jak pokazują badania, ludzie nie czytają w internecie, a skanują. Przeskakując po poszczególnych fragmentach przenoszą wzrok na elementy, które w danym momencie przyciągają wzrok. Skanowanie najczęściej przybiera formę litery F, ale także E i L. Dlatego tutaj ogromną rolę odgrywa content – chcąc zwiększyć prawdopodobieństwo przeczytania tekstu, kluczowym aspektem jest jego jakość.
Streszczenie
- User Experience daje ogromne możliwości odkrywania i zaspokajania potrzeb użytkownika.
- Pozytywne doświadczenia odgrywają znaczącą rolę na drodze do sukcesu w sferze biznesu internetowego.
- Poprawa użyteczności przynosi także wymierne korzyści właścicielowi produktu, ponieważ wiąże się to często ze zwiększeniem skuteczności biznesowej np. sklepu internetowego.
- Niezależnie od tego, czy jesteś marketing managerem, product managerem, właścicielem startupu czy sklepu internetowego, pozytywne doświadczenia Twoich użytkowników będą jednym z ważniejszych składników przepisu na sukces.
Podsumowanie
Do informacji umniejszających znaczenie badań użyteczności warto podchodzić z pewną rezerwą. Na przestrzeni lat narosło wiele mitów, które wynikają głównie z nieznajomości User Experience. Obok wyżej opisanych możemy wymienić wiele innych, jak chociażby to, że możliwość wyszukiwania na stronie rozwiąże wszystkie problemy użytkownika, pozbywając się jego dezorientacji i zagubienia. UX jest nie tylko analizą i sztuką trafnej interpretacji wyników uzyskiwanych w drodze badań. Jest przede wszystkim nieustannym udoskonalaniem na drodze spełniania potrzeb konsumentów. W badaniach użyteczności nie ma miejsca na stereotypy i powielanie mitów. User Experience jest również lekcją pokory dla ekspertów ds. użyteczności, bo to właśnie do użytkownika należy ostatnie zadanie
