Automatyzacja marketingu

Automatyzacja marketingu to działania nakierowane na maksymalne usprawnianie procesów sprzedażowych. Dzięki zastosowaniu specjalistycznego oprogramowania i narzędzi jesteśmy w stanie skutecznie i szybko reagować na podejmowane przez klienta działania, automatycznie dostosowując do nich przekaz marketingowy. Co więcej, procesy automatyzacji projektujemy tak, żeby obejmowały całość działań marketingowych, tj. począwszy od pozyskiwania leadów aż po generowanie sprzedaży.

Na co dzień korzystamy ze sprawdzonych systemów automatyzacji marketingu takich jak SalesManago czy Userengage – jednak pamiętamy przy tym, że każdy biznes wymaga indywidualnego podejścia. Dlatego każde narzędzie konfigurujemy w sposób odpowiadający potrzebom naszych klientów.

Dzięki wdrożeniu odpowiedniego oprogramowania jesteśmy w stanie w czasie rzeczywistym śledzić dogłębnie interakcje użytkownika z naszą stroną internetową analizując jego zachowanie, rozpoznawać źródła odwiedzin czy np. określać lokalizację użytkownika. Na tej podstawie użytkownik zostaje poddany segmentacji – dzięki precyzyjnie opisanym regułom automatyzacji możemy szacować „wartość” każdego odwiedzającego serwis użytkownika i odpowiednio segmentować naszą bazę kontaktów według zainteresowań czy pożądanych cech.

Dzięki połączeniu wszystkich tych mechanizmów stajemy się posiadaczami dokładnej wiedzy na temat zainteresowań klienta, precyzyjnie docieramy do niego z przekazem dokładnie wtedy kiedy pojawia się u niego potrzeba zakupowa tym samym generujemy dużo więcej wartościowych leadów handlowych.

Czym lepiej poznajemy zwyczaje zakupowe naszych klientów tym bardziej trafnie jesteśmy w stanie dobrać dopasowaną do preferencji danej osoby ofertę.

Wszystkie reklamy możemy personalizować między innymi na podstawie zdobytych wcześniej danych (m. in. dane behawioralne, transakcyjne czy etap zakupowy). Ten tak zwany lead scoring czyli ocenianie użytkownika pozwala nam na doskonalenie komunikacji z klientem w wielu kanałach jednocześnie.

Nie tylko wysyłamy personalizowane stricte według zachowań klienta e-maile ale również tworzymy kampanie SMS, generujemy dynamicznie dedykowane treści i banery na stronie www czy tworzymy kampanie marketingu wielokanałowego.

Dzięki temu jesteśmy w stanie edukować i poznawać klienta a także ratować porzucone koszyki.

Prowadzimy nie tylko kampanie typowo sprzedażowe ale także kampanie Lead Nurturing, które skupione są na edukowaniu klientów. Naszym celem jest towarzyszenie klientowi począwszy od pierwszej interakcji ze stroną dostosowując przekazywane mu treści w taki sposób aby dojrzał do decyzji o zakupie czy skorzystaniu z naszych usług. Pozyskujemy tym samym nie tylko kolejną transakcję na liście ale świadomego klienta, który jest przekonany o jakości świadczonych przez nas usług czy oferowanych towarów. Taki klient jeszcze długo po odejściu od kasy będzie przekonany o słuszności podjętej decyzji

Statystyki pokazują, że blisko 67% koszyków w sklepach internetowych jest porzucanych. W przypadku każdego sklepu, niezależnie od ruchu czy obrotu jest to ogromna ilość transakcji, która przepada. Dzięki połączeniu działań naszych i automatyzacji marketingu jesteśmy w stanie nakłonić część klientów do powrotu do sklepu i dokończenia zakupów. Nasze działania opieramy o dokładną analizę koszyka zakupowego określając tym samym część z najważniejszych do wyeliminowania powodów porzucania koszyków wśród klientów takich jak wolne ładowanie się strony, zbyt skomplikowany proces zakupowy, niedostosowanie strony do urządzeń mobilnych i wiele innych, które mogą decydować o porzuceniu koszyka. Po określeniu i wyeliminowaniu potencjalnie słabych punktów włączamy w nasze działania systemy Marketing Automation, które dzięki precyzyjnie opisanym regułom docierają do klientów z personalizowanymi wiadomościami zachęcającymi do powrotu i dokończenia zakupów.

Na usprawnienie procesów sprzedażowych duży wpływ ma wykorzystanie rozwiązań IT. Jesteśmy częścią Ideo – eCommerce Software House, który specjalizuje się w dostarczaniu innowacyjnych narzędzi w oparciu o najnowsze technologie. Sprawdź jak rozwiązania takie jak, Elektroniczny Obieg Dokumentów, system elektronicznej obsługi Klienta eBOK czy platformy typu PIM mogą usprawnić działanie Twojego biznesu.

Czym są powiadomienia push? Angażowanie użytkownika strony internetowej i aplikacji może przybierać wiele form. Jedną z najskuteczniejszych są powiadomienia push, czyli krótkie wiadomości przypominające, informujące lub zachęcające użytkownika do działania. W zależności od miejsca wyświetlania i urządzenia wyróżniamy:

• Powiadomienia push na telefonie – wiadomości w formie „wyskakującego” okna z wiadomością (podobnie jak SMS) wyświetlane użytkownikom urządzeń mobilnych korzystającym z aplikacji.
• Powiadomienia web push – komunikat w postaci „dymka z wiadomością” pojawiający się w dowolnej przeglądarce internetowej i na różnych urządzeniach.
• Powiadomienia push pomogą Ci utrzymać uwagę odbiorców Twoich treści.

Jak działają powiadomienia push? Aplikacje korzystają z usługi powiadomień wbudowanych w system operacyjny OSPNS, czyli Operating System Push Notification Service. Natomiast powiadomienia web push działają po połączeniu strony internetowej z platformą web push. W przeglądarce internetowej Chrome powiadomienia (lub każdej innej, np. Opera) wymagają zgody użytkownika na wysyłanie tego typu wiadomości. Podobnie wygląda sytuacja w przypadku otrzymywania  wiadomości push na telefonie. Warto mieć na uwadze, że użytkownik w każdej chwili może zrezygnować z ich otrzymywania. Oznacza to, że push powiadomienia muszą spełniać przede wszystkim oczekiwania odbiorcy, co jest związane m.in. z częstotliwością wysyłki.  

Największą zaletą tej formy przekazywania informacji jest jej prostota, skuteczność i natychmiastowe efekty. Użytkownicy zdecydowanie chętniej zgadzają się na powiadomienia web push czy powiadomienia android (iOS, Windows, itp.), niż zapisanie się do newslettera bądź otrzymywanie wiadomości SMS.

Notyfikacje push sprawdzają się świetnie we wszystkich branżach i typach witryn internetowych znacząco podnosząc współczynnik konwersji. Dzięki zastosowaniu przemyślanej, zautomatyzowanej i spersonalizowanej komunikacji możesz zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków, zastosować up-selling, cross-selling, dystrybucję kodów rabatowych i wdrożyć wiele innych prosprzedażowych działań. Powiadomienia pozwalają na aktywizowanie użytkowników i wspieranie sprzedaży na każdym jej etapie. Stosowanie tej formy komunikacji jest stosunkowo tanie, a przy tym pozwala osiągać zaskakujące efekty w postaci zwiększenia liczby i współczynnika konwersji.

• Łatwe uzyskiwanie zgody – wyrażenie zgody przez użytkownika na powiadomienia web push lub push z aplikacji, odbywa się w wyniku jednego lub dwóch kliknięć (nie trzeba podawać adresu email, numeru telefonu, ani potwierdzać subskrypcji).
• Niska cena – koszt wysłania powiadomienia push (koszt narzędzia i obsługi wysyłki) jest zdecydowanie niższy, niż w przypadku komunikacji SMS czy e-mail.
• Wysoki CTR – odsetek osób przechodzących na stronę po otrzymaniu push powiadomienia może wynosić nawet kilkanaście procent!
• Szybkość – push umożliwia dotarcie z informacją do części naszych subskrybentów w zaledwie kilka sekund, do większości w ciągu paru godzin, co ma ogromne znaczenie np. w odzyskiwaniu porzuconych koszyków.
• Skuteczność – w przypadku e-mail marketingu duża grupa naszych subskrybentów nawet nie otwiera wiadomości, natomiast powiadomienia push docierają do większości odbiorców.
• Ochrona prywatności – użytkownicy zapisujący się na powiadomienia push nie muszą podawać żadnych danych osobowych.
• Personalizacja – powiadomienia web push otrzymywane przez użytkowników są najefektywniejsze wtedy, kiedy odbiorca otrzymuje pożądaną informację w odpowiednim momencie. 
• Automatyzacja – powiadomienia push są istotnym elementem strategii marketing automation.
• Mierzalność i skalowalność – ocena efektów, jakie dają push powiadomienia jest w pełni mierzalna (np. liczba transakcji, leadów, konwersje wspomagane, wartość konwersji). 
• Powiadomienia push można i trzeba realizować w formie testów A/B szukając najlepszych scenariuszy i treści komunikatów realizujących zakładane cele biznesowe. Wysyłanie powiadomień push można realizować na mniejszych grupach odbiorców, a po uzyskaniu zadowalających efektów rozszerzać komunikację na wszystkich użytkowników.

Na co możesz liczyć z naszej strony? Stawiamy na kompleksową obsługę. Zdajemy sobie sprawę, z tego że nasi klienci oczekują od specjalistów przejęcia kontroli nad zleceniem. Uruchomienie komunikacji za pomocą powiadomień push w aplikacji lub web push rozpoczniemy od analizy Twojego biznesu, dotychczasowych działań marketingowych w Internecie i weryfikacji wykorzystywanych narzędzi. Następnie przychodzi czas na dokładne poznanie produktów, usług oraz strony internetowej i aplikacji.

Kolejny krok to określenie metryk pomiaru efektywności uruchamianej komunikacji push (liczba transakcji i leadów, wartość transakcji, zapisy na newsletter, rejestracje, itd.) i dostosowanie narzędzi pozwalających na ich pomiar. Następnym etapem jest opracowanie planu komunikacji push. Podczas planowania przygotowujemy scenariusze, które obejmują  typy komunikatów, kreacje, częstotliwość wysyłania powiadomień, sposoby inicjowania wysyłki, segmentowanie odbiorców, personalizację przekazu. Również na tym etapie zajmujemy się estymacją kosztu wysyłania powiadomień push (koszt uzależniony jest od liczby subskrybentów).

Staramy się przede wszystkim zaciekawić użytkownika przekazem i skłonić go do wejścia na stronę lub aplikację oraz zmotywować do wybranej reakcji umieszczając przycisk CTA (np. kup teraz, przeczytaj). Dlatego, podczas wysyłania powiadomień push, nasz specjalista nieustannie wprowadza udoskonalenia początkowych założeń, proponuje testowanie nowych treści, realizuje testy A/B i analizuje osiągane efekty dążąc do maksymalnego zwrotu z inwestycji.

Czym jest automatyzacja marketingu?

Automatyzacja marketingu opiera się na wykorzystaniu nowoczesnych technologii, której celem jest ułatwienie pracy marketerom, a więc lepsza jakość obsługi, która przekłada się na wzrost sprzedaży. Dzięki marketing automation można m.in. z łatwością zautomatyzować procesy wysyłania powiadomień (np. z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia i o statusie jego realizacji), ale to nie wszystko.

Łącząc oprogramowanie marketing automation z innymi narzędziami, możemy gromadzić informacje o zainteresowaniach, czynnikach demograficznych lub z dużą dokładnością sprawdzić, jak przebiegała interakcja danego użytkownika z naszą stroną, oceniamy jego wartość, czyli prawdopodobieństwo dokonania transakcji i skupiamy się na osobach, które spędziły na stronie najwięcej czasu czy odwiedziły najwięcej zakładek.

Znając już profil Klienta, kierujemy do niego dopasowane treści marketingowe dotyczące, na przykład, wybranego produktu i najbliższego sklepu. Dzięki temu usprawniamy procesy sprzedażowe firmy oraz znacznie zwiększamy efektywność kampanii reklamowych, jednocześnie oszczędzając wiele pracy na ich ręcznym tworzeniu i analizowaniu.

Czy dzięki marketing automation zwiększy się sprzedaż w sklepie?

PTak, badania wykazują, że dzięki marketing automation sprzedaż może wzrosnąć nawet o 14,5%. Automatyzacja pozwala na idealne dopasowanie treści marketingowych do odbiorców poprzez analizowanie ich własnych działań i skupia się na najbardziej wartościowych leadach. Dzięki temu reklama wyświetla się dokładnie wtedy, kiedy potencjalny klient jej potrzebuje, a także dotyczy produktu, którym jest zainteresowany. Jednocześnie skracamy i upraszczamy jego ścieżkę zakupową (proces zakupowy) oraz wpływamy na przyspieszenie podjęcia decyzji o dokonaniu transakcji.

Marketing automation daje również możliwość docierania do osób, które dodały już produkty do koszyka w naszym sklepie internetowym ale z jakiegoś powodu zrezygnowały z zakupu (tzw. porzucenie koszyka). Analizujemy wtedy czynniki, jakie mogły powstrzymać go przed zakupem, a następnie kierujemy do niego spersonalizowaną reklamę, która rozwieje jego wątpliwości lub zaoferuje specjalny kod zniżkowy, co znacznie zwiększy prawdopodobieństwo sfinalizowania transakcji.

Marketing Automation - do czego jest Ci potrzebny?

Przede wszystkim automatyzacja marketingu oszczędzi Twój czas i pieniądze. Nie będziesz już musiał ręcznie wysyłać maili do klientów, analizować ich działań ani zgadywać, czego oczekują. Klient zobaczy automatycznie wygenerowaną reklamę odpowiadającą jego potrzebom, a po dokonaniu zakupu otrzyma maile dotyczące potwierdzenia transakcji czy wysyłki towaru. Ty w tym czasie możesz zająć się ważniejszymi sprawami.

Marketing automation pozwala także dogłębnie poznać Twoich nabywców, zarówno pod kątem demograficznym, jak i ich zainteresowań lub potrzeb. Dowiesz się skąd trafili na Twoją stronę, czego na niej szukali, a nawet, co sprawiło im problem. Dzięki wyciągniętym wnioskom jeszcze lepiej zoptymalizujesz swoją stronę oraz kampanie marketingowe.

Satysfakcja Twoich klientów mocno wzrośnie. Nie będą już wzdychać kolejny raz widząc reklamę nie na temat. Otrzymają ofertę dokładnie wtedy, kiedy tego potrzebują i są gotowi do dokonania zakupu. Dzięki spersonalizowanej komunikacji poczują się wyjątkowo i chętniej staną się lojalni wobec Twojej marki.

Jakie są narzędzia do automatyzacji marketingu?

Narzędzia do automatyzacji mają na celu zadbanie o każdy etap podejmowania decyzji zakupowej przez potencjalnego klienta. Pomagają mu jeszcze przed wejściem na stronę znaleźć Twój sklep, a następnie towarzyszą mu w wyborze, podejmowaniu decyzji i dokonywaniu transakcji. Przypominają o sobie nawet po dokonaniu zakupu.

• User tracking – system do pozyskiwania i gromadzenia informacji o osobach odwiedzających stronę. Dzięki niemu dowiesz się kim są, czego szukają, czym się interesują i będziesz mógł spersonalizować swoją kampanię.
• Powiadomienia web push – czyli rzucające się w oczy reklamy w formie okienka, pojawiające się na ekranie komputera lub telefonu. Nie wymagają od użytkownika podania adresu email oraz są odporne na Adblock.
• Live chat lub chatbot – bot, który powita potencjalnego klienta na Twojej stronie, natychmiastowo odpowie na jego pytania lub połączy go z konsultantem, a dzięki temu sprawi, że obsługa klienta w Twojej firmie będzie skuteczniejsza.
• Pop-up – narzędzie pomagające w zebraniu dodatkowych informacji o leadach (np. adres email). Mowa tu o popularnym wyskakującym okienku, które zachęca osobę odwiedzającą stronę do zapisania się do newslettera.
• E-mail marketing – to zarówno automatycznie wysyłane maile dotyczące dokonanej transakcji, jak i maile z treściami reklamowymi np. o kodach rabatowych czy specjalnych okazjach.

Co to są powiadomienia push?

Powiadomienia push to krótkie, tekstowo-graficzne wiadomości, które trafiają do użytkowników wybranych stron internetowych lub aplikacji mobilnych. Odbiorcy mogą więc otrzymać alerty:

• na telefonie – w momencie, gdy użytkownik korzysta z aplikacji mobilnej danej marki, na jego telefonie mogą pojawić się komunikaty, wysyłane przez właściciela aplikacji. Alerty można porównać do wiadomości SMS, ponieważ podobnie jak one „wyskakują” nagle na ekranie smartfona i wzbudzają ciekawość,
• na stronie internetowej (powiadomienia web push) – w tym przypadku najczęściej stosowaną formą jest „dymek z wiadomością”, który pojawia się w przeglądarce, z której korzysta odbiorca.

Powiadomienia push są więc skutecznym ogniwem, wspierającym komunikację przedsiębiorstwa z konsumentem. Ich głównym celem jest przekazanie użytkownikowi wybranej informacji oraz zachęcenie go do podjęcia działania. Warto zaznaczyć, że nadawcy powiadomień push mogą decydować do kogo trafią notyfikację.

Jak działają powiadomienia push?

Wysyłanie powiadomień push jest procesem w pełni zautomatyzowanym, zatem przed uruchomieniem kampanii należy dokładnie zaplanować:

• typy komunikatów,
• treść alertów,
• kreacje graficzną,
• częstotliwość wysyłania powiadomień,
• grupę odbiorców.

Następnie po otrzymaniu zgody od użytkowników Internetu bądź wybranej aplikacji, można zacząć wysyłać alerty. Komunikaty w aplikacjach są dostarczane do odbiorców dzięki wbudowanej w system operacyjny OSPNS (tzn. Operating System Push Notification Service) usłudze powiadomień. Z kolei powiadomienia pojawiające się w przeglądarce internetowej działają dzięki połączeniu się adresu www z platformą web push. Warto zaznaczyć, że odbiorca komunikatów może w każdej chwili cofnąć zgodę na ich otrzymywanie. Ważne jest więc dopasowanie lub wręcz spersonalizowanie treści, które mają się pojawić. Celem alertów jest bowiem zwrócenie uwagi i wzbudzenie zainteresowania odbiorcy, a nie wywołania w nim uczucia irytacji.

Jakie są korzyści z powiadomień push?

Powiadomienia push przyczyniają się do realizacji wielu celów biznesowych. Przedsiębiorstwa, które zdecydowały się na wdrożenie i wysyłanie alertów odnoszą więc satysfakcjonujące efekty w postaci zwiększenia dochodów ze sprzedaży oraz zwiększenia liczby i współczynnika konwersji. Nie są to jednak jedyne zalety ze stosowania powiadomień push. Wśród licznych korzyści można wymienić między innymi:

• uzyskanie maksymalnych efektów finansowych przy minimalnym poświęceniu czasu, bowiem proces wysyłania wiadomości jest w pełni zautomatyzowany. Komunikat trafia więc do odbiorcy zaledwie w kilka minut, dzięki czemu jest w stanie zachęcić użytkownika do zakupu, kiedy ten będzie zastanawiał się nad dokonaniem transakcji, umieszczając wybrany produkt w koszyku,
• mierzalność wyników – dużą zaletą jest także możliwość śledzenia efektów kampanii – uzyskanie informacji na temat liczby transakcji, konwersji i jej wartości itd. Dzięki temu można na bieżąco korygować działania,
• wysoki wskaźnik CTR.