Jak sprawić, by klienci zamruczeli z zachwytu? Sprawdź, jak rich content buduje zaufanie i sprzedaż

Klient

Inaba to japońska marka premium, która od lat dostarcza wysokiej jakości karmy i przekąski dla zwierząt. Filozofia marki opiera się na prostocie, naturalnych składnikach i głębokiej trosce o zdrowie i dobre samopoczucie naszych pupili.

Klient

Inaba to japońska marka premium, która od lat dostarcza wysokiej jakości karmy i przekąski dla zwierząt. Filozofia marki opiera się na prostocie, naturalnych składnikach i głębokiej trosce o zdrowie i dobre samopoczucie naszych pupili.

Wyzwanie

W świecie online uwaga klienta jest na wagę złota – i bywa równie kapryśna, co uwaga kota. Jak więc sprawić, by marka premium, taka jak Inaba, wyróżniła się na cyfrowej półce pełnej smakołyków i przyciągnęła właścicieli czworonogów na dłużej?

W e-commerce, gdzie decyzje zakupowe zapadają w kilka sekund, suchy, techniczny opis to za mało, by nakarmić ciekawość i zbudować zaufanie. Klienci szukają czegoś więcej – potwierdzenia, że wybierają dla swoich pupili to, co absolutnie najlepsze.

Naszym wyzwaniem było więc przełożenie unikalnych wartości marki na język wizualny i emocjonalny na kartach produktów w sklepie Rossmann. Musieliśmy stworzyć angażujący rich content, który informuje, ale przede wszystkim opowiada historię. Historię o zdrowiu, autentyczności i trosce, która sprawi, że serca (i portfele) właścicieli zwierzaków „zamruczą z zachwytu”.

Celem było stworzenie treści, które:

• Edukują i budują zaufanie, pokazując w apetyczny sposób, dlaczego jakość składników ma znaczenie.
• Tworzą więź emocjonalną, wykraczając poza zwykłą prezentację produktu.
• Działają i wyglądają perfekcyjnie na każdym urządzeniu - od smartfona, przez tablet, po komputer stacjonarny.

Rozwiązanie

Zamiast serwować klientom marki Inaba suche, standardowe opisy, przygotowaliśmy prawdziwą ucztę dla zmysłów – strategię rich contentu, która miała jasny cel: sprawić, by klienci poczuli jakość produktu jeszcze przed otwarciem opakowania.

Nasz przepis na sukces objął trzy kluczowe linie produktów: Ciao Broth, Churu Bites i Purée. Opracowaliśmy dla nich spójne i responsywne szablony, które połączyły precyzyjny UX writing z apetyczną oprawą wizualną.

Każda linia produktowa dostała swoją unikalną opowieść, dopasowaną do jej charakteru.

• Linia Ciao Broth – eliksir zdrowia i smaku

Tutaj postawiliśmy na klarowny przekaz: zdrowie i naturalność. Skupiliśmy się na komunikacji kluczowych benefitów, takich jak aż 98% zawartości mięsa i dodatek witaminy E. Za pomocą prostych instrukcji wizualnych pokazaliśmy, jak łatwo można podać bulion – jako samodzielną przekąskę lub smakowity dodatek do suchej karmy.

• Linia Churu Bites – innowacja, która chrupie

W tej historii główną rolę grała unikalna tekstura. Komunikacja wizualna i tekstowa podkreślała innowacyjne połączenie dwóch konsystencji: kremowego wnętrza i chrupiącej otoczki. Dodaliśmy do tego informację o niskiej kaloryczności i braku sztucznych barwników. To przekąska bez wyrzutów sumienia.

• Linia Churu Purée – wygodny przysmak

Churu Purée to coś więcej niż smakołyk – to wspólna zabawa i okazja do bliskości. W tym przypadku skupiliśmy się na interaktywności i budowaniu więzi. Podkreśliliśmy, że dzięki wygodnej tubce można karmić kota prosto z ręki, zamieniając posiłek w radosny rytuał, który wzmacnia niezwykłą relację między zwierzakiem a jego opiekunem.

Zbudowaliśmy również ścieżkę zakupową, która prowadzi klienta krok po kroku odkrywając świat produktów Inaba:

1. Hero section: apetyt na więcej od pierwszego spojrzenia.

Mocne uderzenie wizualne i chwytliwe hasło, które natychmiast przykuwa uwagę i nie pozwala scrollować dalej.

2. Sekcja korzyści: Dlaczego właśnie Inaba? Esencja smaku i zaufania

W tym miejscu jasno komunikujemy, co wyróżnia markę na tle konkurencji i dlaczego jej produkty to najlepszy wybór.

3. Szczegóły produktu: konkret, który przekonuje

Prezentujemy namacalne benefity, które rozwiewają ostatnie wątpliwości i utwierdzają klienta w decyzji zakupowej.

4. Analiza składu: skład pod lupą – prostota i przejrzystość

Zamiast ściany tekstu – apetyczna infografika. Przekształciliśmy skomplikowane informacje o składnikach w prosty i zrozumiały komunikat, budując zaufanie.

5. Cross-selling – odkryj całe menu

Subtelnie pokazujemy inne produkty z portfolio marki, które mogą idealnie uzupełnić dietę pupila.

6. Social proof – czyli… mruczymy z zadowolenia

Nic nie przemawia do wyobraźni bardziej niż zdjęcia szczęśliwych i zdrowych zwierzaków – najlepszych ambasadorów marki Inaba.

Apetyt na konwersję poparty danymi

To nie była tylko nasza kocia intuicja. Działania oparliśmy na twardych danych rynkowych.

• Badania Salsify (2024) nie pozostawiają złudzeń: enhanced content – czyli dokładnie to, co wdrożyliśmy dla Inaba, wykorzystując wysokiej jakości wizualizacje, szczegółowe opisy i interaktywne elementy – zwiększa konwersję średnio o 15%.
• Co więcej, według Bright North, angażujące, lifestylowe zdjęcia konwertują nawet 3 razy lepiej niż standardowe fotografie. Dlatego każda linia Inaba otrzymała dedykowaną sesję, pokazującą produkt w naturalnym kontekście użycia.

Wnioski

Projekt dla marki Inaba to najlepszy dowód na to, że w dzisiejszym e-commerce, bogata treść produktowa to nie koszt, a jedna z najlepszych inwestycji w sprzedaż. Dlaczego?

Ponieważ dobrze zaprojektowany rich content staje się najlepszym sprzedawcą, jakiego można zatrudnić – dostępnym 24/7, cierpliwym i doskonale znającym produkt.

Dzięki kompleksowemu podejściu stworzyliśmy sytuację, w której wygrywa każda ze stron:

• Marka Inaba zyskała potężne narzędzie do komunikowania wartości premium i budowania zaufania w kanale online.
• Klienci otrzymali pełną wiedzę, która pozwala im podejmować najlepsze, świadome decyzje dla swoich pupili.
• Partner e-commerce, Rossmann, wzbogacił swoją platformę o doświadczenie zakupowe na najwyższym poziomie.

Rich content pozwala odkryć prawdziwą wartość produktu. W świecie zakupów online, gdzie uwaga jest najcenniejszą walutą, marki, które potrafią przekuć ją w zaufanie, wygrywają grę o serca i lojalność klientów.