Klient
Mando to marka wydawnicza i księgarnia internetowa, specjalizująca się w literaturze z obszaru psychologii, rozwoju osobistego, literatury faktu i literatury pięknej. Jej ofertę tworzy przemyślana kombinacja gatunków – od beletrystyki, przez portrety ludzi kultury, aż po poradniki. Swoje produkty Mando kieruje do wymagających czytelników, którzy w lekturze poszukują nie tylko przyjemności, ale i satysfakcji poznawczej. Marka buduje swoją pozycję na starannej selekcji tytułów i współpracy z cenionymi autorami, takimi Loreth Anne White, Merryn Allingham, Agnieszka Kozak, Jan Gołębiowski, Ewa Woydyłło czy Michał Bilewicz.
Klient
Mando to marka wydawnicza i księgarnia internetowa, specjalizująca się w literaturze z obszaru psychologii, rozwoju osobistego, literatury faktu i literatury pięknej. Jej ofertę tworzy przemyślana kombinacja gatunków – od beletrystyki, przez portrety ludzi kultury, aż po poradniki. Swoje produkty Mando kieruje do wymagających czytelników, którzy w lekturze poszukują nie tylko przyjemności, ale i satysfakcji poznawczej. Marka buduje swoją pozycję na starannej selekcji tytułów i współpracy z cenionymi autorami, takimi Loreth Anne White, Merryn Allingham, Agnieszka Kozak, Jan Gołębiowski, Ewa Woydyłło czy Michał Bilewicz.
Wyzwanie
Każda wielka historia zaczyna się od pustej kartki. Tak było również w przypadku marki Mando.pl – marki z ogromnym potencjałem, ale bez cyfrowej tożsamości.
Nasze wyzwanie nie polegało na realizacji pojedynczych usług. Podjęliśmy się wspólnej misji: stworzenia od zera rentownego biznesu e-commerce.
Wchodziliśmy na dojrzały i nasycony rynek, gdzie czytelnicy mają już swoje ulubione księgarnie. Naszym celem nie było więc otwarcie kolejnego sklepu z książkami. Razem z Mando postanowiliśmy zbudować miejsce, które nie tylko sprzedaje, ale też inspiruje, edukuje i tworzy społeczność wokół wartościowej literatury.
Od samego początku działaliśmy jako jeden zespół. Naszym zadaniem było współzarządzanie całym procesem – od zdefiniowania strategii biznesowej, przez projektowanie i wdrożenie technologii, aż po uruchomienie i skalowanie wielokanałowej promocji, która zamieni kliknięcia w lojalnych czytelników.
Rozwiązanie: strategiczne partnerstwo zamiast zlecenia
Współpraca z księgarnią Mando.pl to nie była typowa relacja agencja-klient. Staliśmy się zewnętrznym działem e-commerce, współtworząc i współzarządzając projektem na każdym etapie. Połączyliśmy głęboką znajomość rynku wydawniczego Klienta z naszą ekspertyzą w budowaniu biznesów online. Nasza decyzyjność i zaangażowanie wykraczały daleko poza standardową współpracę.
W oparciu o elastyczny silnik WooCommerce zaprojektowaliśmy od podstaw ścieżkę zakupową, która prowadzi czytelnika przez cały proces – od odkrycia książki aż po finalizację transakcji.
Wokół sklepu zbudowaliśmy kompletny ekosystem marketingowy:
- Stworzyliśmy i zoptymalizowaliśmy lejek sprzedażowy, który pozwalał marce skutecznie opowiadać o swoich premierach i docierać do nowych odbiorców.
- Nie skorzystaliśmy z gotowego szablonu, lecz zaprojektowaliśmy i wdrożyliśmy sklep skrojony na miarę. Skupiliśmy się na stworzeniu intuicyjnej nawigacji i procesu zakupowego, które nie rozpraszają, lecz pomagają w odkrywaniu literatury i pogłębianiu pasji.
3. Uruchomiliśmy wielokanałową promocję, by historia Mando.pl dotarła do właściwych odbiorców. Testowaliśmy i optymalizowaliśmy kampanie płatne, analizując dane, by inwestować budżet tam, gdzie przynosił on największy zwrot – zamieniając zainteresowanie w realną sprzedaż.
4. Wdrożyliśmy mechanizmy marketing automation (m.in. przypomnienia o koszykach, system NPS), które pielęgnują więź z czytelnikiem na długo po zakupie. Dzięki temu sklep Mando.pl to nie tylko miejsce transakcji, ale przestrzeń, do której czytelnicy chcą wracać.
Stworzyliśmy rozwiązanie, w którym technologia, UX i marketing opowiadają jedną, spójną historię – historię marki Mando, którą budowaliśmy ramię w ramię.
Wyniki
Nasze partnerskie podejście i wspólne decyzje przełożyły się na wymierne rezultaty, które zbudowały solidny biznes:
- Wystrzelenie sprzedaży od zera do ponad 900 zamówień w szczytowych miesiącach, co jest dowodem skuteczności obranej strategii e-commerce.
- Stworzenie rentownego silnika sprzedażowego opartego na ok. 40 premierach książkowych rocznie, wspieranych przez ponad 60 artykułów blogowych budujących pozycję eksperta.
- Osiągnięcie i utrzymanie rentowności kampanii (ROAS) na stabilnym poziomie.
- Maksymalizacja efektywności budżetu reklamowego dzięki obniżeniu średniego kosztu kliknięcia (CPC) o ponad 80% w wyniku ciągłej optymalizacji.
Wnioski
Pusta kartka, od której zaczynaliśmy, jest dziś opowieścią o realnym sukcesie biznesowym. Nasza współpraca przekształciła ideę w solidny fundament i główny kanał sprzedaży dla rosnącej marki.
Najważniejszym wnioskiem jest jednak siła modelu współpracy. Nie byliśmy tylko wykonawcą – byliśmy współtwórcami tego sukcesu. Zbudowaliśmy rozpoznawalność online na tyle silną, by marka swoim zaufaniem przyciągała kolejnych cenionych autorów.
Współpraca Ideo Force z Mando nie jest zakończoną opowieścią. To historia, do której wspólnie dopisujemy kolejne rozdziały, kontynuując rozwój sklepu i wdrażając nowe rozwiązania, które napędzają biznes naszego Partnera.
